專業火化服務・安心送別
100% 獨立一爐傳統莊嚴告別｜高溫潔淨火化，可親自見證、親手按掣送別。
核心服務與透明收費
寵物善終服務及收費
寵物火化水化善終收費，按寵物體重公開計算，報價即總價、絕無隱藏加收。
專業水化服務・溫柔告別
100% 獨立一機溫和綠色水解｜不經高溫燃燒，保留更多更完整白淨骨灰。
所有起價適用於最低收費級別（以體重計），實際費用按毛孩類別及體重公開確認；集體服務骨灰統一代為安排回歸自然善終土葬。
專人全程守護
專業團隊
寵物善終專業團隊
伴寵一程於2015年在香港成立，通過 ISO 9001 國際品質管理體系認證。30人專業團隊有伴寵專員、接送專員、寵物美容師、寵物殯儀師及持有 CPCO / CPAO 國際資格火化與水化技師；由專車接收、潔體護理到告別儀式與骨灰交還，每一步均有專人悉心守護、全程跟進。
團隊人員均修畢寵物離世哀傷支援課程。我們深知牠不僅是一隻寵物，更是無可替代的摯愛家人，願以最溫柔、最敬重的心，陪你和牠體面安詳地走好最後一程。
伴寵專員
接送專員
寵物美容師
寵物殯儀師
火化技師
水化技師
2015年成立
30人專業團隊
18,200隻累計服務寵物
12,590隻火化服務
5,610隻水化服務
體面告別
寵物火化善終服務流程
專車接收、潔體告別到火化水化，每道程序嚴格核對，讓每一份交託清清楚楚、不留遺憾。
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致電及確認安排
24小時專人接聽，了解牠的情況、說明服務及收費，再以 WhatsApp 發出書面報價。
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專車上門接收
一般1至3小時內到達，可到家中或獸醫診所接收，即場核對身份並掛上專屬身份牌。
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潔體及獨立冷藏
潔體後獨立存放，每格只安放一隻寵物；攝氏零下18度，系統24小時監察。
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淨身及整理儀容
沖洗、吹乾、梳理毛髮，整理成牠平日熟睡的樣子。
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悼念告別
告別時間由你進房起計，期間不催促、不推銷，讓你安靜陪牠一會。
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火化或水化
獨立火化一爐一寵，水化一機次一寵；你可見證入爐或入機，親手按掣送別。
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收骨及核對交還
兩位同事覆核編號，再請你親眼確認骨灰，連同身份牌及紀錄一併交回。
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骨灰安排及紀念品製作
骨灰可帶回家，或加選靈位、撒灰、土葬及海葬；也可製作紀念品，按你的心意慢慢決定。
六大安心承諾
為何選擇伴寵一程善終服務？
身份清楚，全程核對
接收時為寵物掛上身份牌，重要環節核對身份並留下紀錄，讓每份交託都有依據。
流程透明，安心託付
事先說明服務流程；選擇獨立火化的家人，可親自見證入爐及核對骨灰。
收費清晰，加選自願
確認安排前列明服務內容及費用，加選項目先徵得家人同意。
細心照顧，尊重生命
從接送、安置到潔淨護理，都小心照料，尊重牠，也顧及家人的感受。
安心告別，不受打擾
把約定的告別時間完整留給家人，期間不推銷，讓你專心陪伴牠。
專人跟進，有問有答
由專人協助安排及解答疑問，如有延誤或變更，會主動通知並跟進處理。
最後一程，讓我們陪你走過
需要即時專車接送，或是提前了解安排？
全港 18 區 24 小時專車隨時待命。專員為你詳細說明火化與水化流程，提供完整書面報價，清楚透明、報價即總價，陪你逐步決定。
用戶評價
聽聽寵物家人的分享
每一段告別都值得被好好記住。以下是寵物家人對服務過程的分享。
18,200+累計服務寵物家庭
98% 家人滿意度
24hr專人耐心跟進
感謝每一位寵物家人，讓我們有機會陪伴你走過重要的一程。
FAQ
寵物火化善終常見問題
面對突如其來的離別，你心中的每一個擔憂與顧慮，我們都坦誠為你解答。
寵物在家中離世，應該怎樣安排？
寵物離世後約 2 至 3 小時，身體會逐漸變硬。你可以先將牠移到陰涼通風處，將冷氣調低，身下墊上毛巾或保潔墊；趁身體尚柔軟時，輕輕撫平雙眼，並將四肢收攏成自然的側睡姿勢。若室溫較高，可用毛巾包好冰袋放在腹部旁邊降溫。安頓好後，給自己一點時間安靜陪伴、拍張照片或剪一撮毛髮，然後致電我們的 24 小時熱線 3785 88441。專車一般在 1 至 3 小時內到達，也可以直接到獸醫診所交接。更詳細的居家安置步驟可參閱服務流程：離世後指引。
寵物善終服務收費多少？費用包括甚麼？
我們的收費按服務類別與到場實測體重分級，明碼實價，報價即總價：
| 服務項目 | 起步收費（1kg或以下） | 核心包含內容 | 骨灰交還安排 |
|---|---|---|---|
| 獨立火化 | $980起 （貓狗5kg以下 $1,550） | 市區日間專車接收、防燒身份牌、基本潔淨理毛、獨立冷藏（首3日免費）、60分鐘道別、見證入爐按掣、基本骨灰盅、火化紀錄及收據。 | 可領回全部骨灰帶走，費用亦包含在我們紀念花園土葬。 👉 查看價目表 |
| 集體火化 | $650起 （貓狗5kg以下 $800） | 市區日間專車接收、識別標籤核對、基本清潔、共用冷藏保存、集體火化、火化紀錄及收據。 | 統一安排土葬回歸自然，不設個別骨灰領回或海葬。 👉 查看價目表 |
| 獨立水化 | $1,080起 （貓狗5kg以下 $1,650） | 內容同獨立火化（火化改為水化），一機一寵不經燃燒，低溫烘乾後整理骨灰。 | 3 至 5 日內交還潔白骨灰，亦可選擇在此花園土葬。 👉 查看價目表 |
| 集體水化 | $650起 （貓狗5kg以下 $800） | 內容同集體火化（火化改為水化），多隻寵物同一機次處理。 | 骨灰統一安排土葬，不設個別骨灰領回。 👉 查看價目表 |
自行送達大坑道場地可減 $100。出車前我們會以 WhatsApp 發出列明項目的書面報價，除事先說明的附加費外無任何隱藏收費。
深夜或假期可以安排接收嗎？需要額外收費嗎？
可以，我們的專車 24 小時候命，全港各區及公眾假期均正常提供上門接收。費用方面，只有在 23:00 至翌日 07:00 出車時會收取 $200 夜間接收費；農曆年初一至初三收取 $400，其他公眾假期一律按平日收費。所有附加費在出車前會先在 WhatsApp 清楚列明，現場絕無額外收費。具體項目可參閱特別附加費清單。
獨立與集體火化有甚麼分別？可以領回骨灰嗎？
分別在於是否單獨處理，以及能否領回骨灰。獨立火化（$980起）一個爐次只安放一隻寵物，配有專屬防燒身份牌全程跟隨，你可以親自見證入爐與按掣，完成後 100% 領回屬於牠的骨灰帶回家或在此土葬；集體火化（$650起）由多隻寵物在同一爐次進行，火化後的骨灰會統一安排土葬回歸自然，在物理上無法分離或辨認個別骨灰，因此不設領回或海葬。兩者對遺體的清潔與尊重完全相同，詳細對比請參閱獨立與集體火化的分別。
水化與火化有甚麼分別？應該如何選擇？
兩種方式在原理、骨灰特質與時間上均有分別，你可以透過以下對照評估哪種更適合家人的心意：
| 比較維度 | 寵物火化（傳統高溫） | 寵物水化（鹼性水解） |
|---|---|---|
| 處理方式 | 800 至 1,000°C 高溫燃燒分解有機質 | 約 95% 水及 5% 鹼性溶液，在 100°C 以下溫和分解軟組織，全程不燃燒 |
| 骨灰特質 | 自然米白色，骨骼質地稍脆 | 骨骼不經煙燻，色澤潔白純淨，能保留約八至九成完整骨骼、牙齒及晶片 |
| 領取時間 | 約 1 至 3 小時，多數可即日領回 | 水解需 8 至 10 小時另加烘乾，需 3 至 5 日通知領回（不設即日取灰） |
| 適合家庭 | 重視即日帶毛孩回家陪伴的家庭 | 不捨得毛孩經歷火燒、希望骨灰盡量潔白完整的家庭 |
更詳細的技術原理與環保對比可參閱水化服務及費用。
可以親自見證火化或水化嗎？如何核對寵物及骨灰？
選擇獨立服務，家人可以在見證區隔著玻璃，看著技師在窗前核對身份牌、將牠送入爐膛或水化機，並親手按掣送別；啟動後爐門會鎖上，不可直視內部過程。為了確保骨灰無誤，我們實行「一寵一牌」與雙人覆核：接收時繫上專屬防燒不鏽鋼身份牌，入冷藏與入爐前均由兩位同事共同核對編號；出爐冷卻後，整盤骨骼連隨爐身份牌呈現在專用檯面上，由你親眼核對確認後才裝盅交付。詳細核對流程請見服務流程：見證與收骨。
多久可以領回骨灰？可以安排送回家嗎？
獨立火化約需 1 至 3 小時，冷卻收骨後大多可以即日領回；獨立水化需經 8 至 10 小時水解及徹底烘乾整理，一般在 3 至 5 個工作天內通知領取。骨灰可於約定時間回中心自取；若不便前往，我們提供市區專人專車送回府上服務（收費 $200），骨灰絕不經第三方速遞派送，必定由本公司人員親手送達並當面簽收。詳情可參閱服務流程：收骨核對及交收。
骨灰可以帶回家嗎？還有哪些安置方式？
高溫火化或水化後的骨灰為純淨無菌的無機礦物質，完全可以安心帶回家中陪伴，擺放在通風乾燥的清靜位置即可。如果希望作其他安排，獨立方案費用已包括我們大坑道場地的花園土葬服務；亦可選擇安放在我們中西式寵物靈位供日後拜祭，或安排在花園撒灰及出海海葬。各項安置環境可參見場地與設施：主要設施。
倉鼠、兔及其他小動物也可以安排善終服務嗎？
可以。倉鼠、鳥類、兔仔、天竺鼠、龍貓或爬蟲類，每一隻小動物都會得到同樣認真的照顧。接送時會使用專用小型提籃；火化時會使用微細專用托盤並微調爐內風壓，盡力保留牠細小的小骨頭與牙齒。若希望骨骼保留更完整，小動物亦十分適合選擇水化。細小寵物（1kg或以下）獨立火化收費為 $980，獨立水化 $1,080，詳見細小寵物獨立火化價目。
家人可以一起告別嗎？可以帶牠喜歡的物品到場嗎？
可以。我們的大悼念室可容納 10 至 15 人，小悼念室可容納 4 至 6 人。獨立方案均預留 60 分鐘私人悼念時間，由家人進入房間起計，期間不催促、不推銷。心愛玩具、小睡墊、零食、相片或給牠的信，都可以擺在床邊陪伴；新鮮真花瓣與紙質信件可隨爐火化，塑料、橡膠、電池及金屬物品則不能入爐，儀式後會交還家人帶回家。詳細悼念環境請見場地與設施：悼念室。
未能親自到場，可以怎樣安排告別？
若身在海外、行動不便或情緒過於難過未能到場，請不用介懷。同事在為牠完成潔體淨身後，會先拍下安詳儀容的照片發送給你；你可以透過 WhatsApp 傳送想對牠說的話或指定音樂，專員會在告別室代你念信、播放歌曲並鋪上鮮花。送入火化爐或水化機時，同事會覆核身份並拍攝啟動影片及時間發給你。完成後的骨灰可免費暫存於我們這裡，待你方便時取回或由專人送達。詳細安排見服務流程：悼念告別。
想保留毛髮、爪印或製作紀念品，應何時提出？
毛髮與泥印爪印必須在「火化或水化啟動前」提出。美容師在潔體及整理儀容時，會為你修剪耳後或背部一小撮乾淨毛髮裝入密封瓶，並印製泥印腳掌印；一旦程序啟動，毛皮將轉化分解，事後無法補做，因此請在交接或告別時及早告知專員。至於骨灰晶石、吊墜或玻璃座等紀念品，完全不需要在當天倉促決定，可先將骨灰帶回家，日後隨時聯絡我們提取少量骨灰訂製。詳情可參閱服務流程：淨身及整理儀容。
接收後，我可以怎樣了解寵物的處理進度？
由專車接走那一刻起，會由指定的伴寵專員全程跟進。專員會在各個重要節點主動透過 WhatsApp 發送文字與相片通知：包括專車接收掛牌、抵達中心入庫冷藏、儀容護理完成、送入爐／機啟動、以及出爐收骨完成。過程中你有任何疑問，隨時發訊息給專員都會得到如實回覆，詳情可了解關於我們：專業團隊。
可以預先了解善終服務，待有需要時再安排嗎？
完全可以。寵物年老或病重時，提前了解清楚流程與收費，能讓你在那天到來時不致慌亂，把心力留給最後的陪伴。你可以隨時透過 WhatsApp 索取無隱藏收費的書面報價，或向專員諮詢老病寵物的臨終護理注意點；每日 10:00 至 18:00 亦歡迎預約到大坑道場地免費參觀。諮詢不收任何訂金或預約費用，待真正有需要時，一個電話即可啟動服務。預約方式請參見場地與設施：預約參觀。